POLÍTICA DE COMPRA DE PRODUTOS PELA REALLETO
Por este instrumento, a pessoa física ou jurídica qualificada no Cadastro de Identificação ao Sistema, o qual é parte integrante deste Contrato, e REALLETO, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 60.097.762/0001-80, estabelecem entre si as seguintes condições para a compra de produtos, uma vez aprovada a sua adesão ao Sistema, nos termos abaixo:
As partes concordam que o único site de vendas autorizado e reconhecido da empresa é o https://www.realleto.com.br/, sendo que todas as transações comerciais deverão ser realizadas exclusivamente por meio deste site.
O usuário pode comprar produtos da REALLETO após realizar o cadastro com informações verdadeiras e precisas no site e cumprir todas as disposições dos Termos de Uso. As transações deverão ser realizadas em nome próprio, nunca em nome de terceiros, e o comprador deve ter capacidade jurídica para celebrar contratos.
Após a escolha dos produtos e a seleção do meio de pagamento, o pedido será confirmado apenas após a verificação do pagamento. Nenhum produto será enviado antes da confirmação do pagamento.
A REALLETO pode cancelar o pedido em caso de erro evidente na descrição ou precificação do produto no site.
A responsabilidade pela correção dos dados de endereço é do usuário. Caso haja erro no endereçamento, eventuais custos de reenvio serão cobrados do cliente.
A REALLETO realiza transporte exclusivamente de produtos físicos por meio dos Correios e acompanha a entrega para garantir o cumprimento dos prazos. Contudo, não se responsabiliza por fatores externos ou terceiros que possam impactar a entrega, como greves, eventos climáticos ou outras intercorrências.
Caso haja extravio, roubo, dano ou atraso significativo, o cliente deve comunicar a situação imediatamente pelo canal oficial de atendimento do site. A REALLETO investigará o ocorrido junto aos Correios e, se comprovada falha na prestação do serviço, providenciará a substituição do produto.
Rastreamento de Envio: O código de rastreio será disponibilizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. O cliente é responsável por acompanhar a entrega utilizando o código informado.
Os pagamentos serão realizados via AppMax, por cartão de crédito ou PIX. Caso o pagamento não seja aprovado, a REALLETO poderá fornecer uma chave PIX alternativa ou um link para pagamento alternativo.
Os prazos de entrega variam entre 7 a 21 dias úteis, podendo se estender até 60 dias úteis em situações excepcionais.
A REALLETO não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios. O cliente deve acompanhar o status da entrega pelo rastreamento.
Caso a entrega ultrapasse 60 dias úteis, o cliente pode solicitar o estorno integral do valor pago.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e solicitar reembolso integral.
As devoluções devem atender aos seguintes requisitos:
Produto sem sinais de uso indevido, arranhões ou manchas;
Enviado na embalagem original;
Acompanhado de fotos e/ou vídeos para análise.
Os custos de transporte da devolução serão arcados pela REALLETO.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido. Compras feitas via cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições descritas, o reembolso será negado.
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca só será realizada nos seguintes casos:
Produto com defeito ou avaria;
Produto diferente do adquirido.
Se o cliente desejar trocar por um produto de maior valor, deverá pagar a diferença. Caso opte por um produto de menor valor, o saldo será reembolsado.
O prazo para envio do produto trocado é de 30 dias úteis após a análise.
Não serão efetuadas trocas de modelos após 2 horas da confirmação do pedido.
O cliente pode cancelar o pedido ou alterar o endereço em até 2 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, não será possível modificar o pedido.
Este termo aplica-se a todas as entregas realizadas pela REALLETO no território brasileiro. As condições aqui descritas podem ser alteradas pela empresa mediante aviso aos clientes.
Este contrato é regido pelas leis brasileiras, sendo eleito o foro da comarca do domícilio do cliente para a solução de eventuais litígios.
