A Realleto realiza o transporte de produtos físicos por meio de transportadoras parceiras e dos Correios. Trabalhamos para selecionar transportadoras qualificadas e monitoramos o processo de entrega para garantir a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos. No entanto, nossa responsabilidade está limitada à contratação dos serviços e à análise dos dados e documentações fornecidos pelas transportadoras. Não nos responsabilizamos por eventos alheios à nossa atuação direta, tais como:
Casos de força maior;
Caso ocorra qualquer situação que comprometa a entrega, o consumidor deverá comunicar imediatamente por meio do nosso canal de atendimento oficial: [email protected]. Após a notificação, iniciaremos a apuração do ocorrido junto à transportadora. Se for comprovada falha na prestação do serviço, providenciaremos a substituição do produto ou outro procedimento adequado.
A Realleto utiliza serviços de transporte terceirizados e fornece aos clientes informações de rastreamento por meio do código fornecido pela transportadora responsável. Os prazos de entrega e as atualizações de rastreamento podem variar conforme a transportadora utilizada. A Realleto não se responsabiliza pelo tempo de trânsito ou pela frequência de atualizações no rastreamento, pois esses fatores dependem exclusivamente da transportadora.
Os prazos de entrega são calculados de acordo com o CEP informado no checkout.
O cliente deve acompanhar o rastreamento do pedido usando o código e link fornecidos por e-mail.
