A Realleto tem como compromisso garantir a satisfação dos seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução e reembolso conforme as condições abaixo.
O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso, manchas, arranhões ou danificações;
Estar com a embalagem original preservada;
Conter todas as etiquetas e lacres intactos;
Não se tratar de um produto personalizado.
Se o produto devolvido não atender a essas condições, a Realleto se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente sem reembolso.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
CPF;
E-mail e/ou número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos e/ou vídeos do produto para avaliação.
As devoluções serão organizadas caso a caso, e o processo de logística reversa será informado ao cliente.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
O reembolso será efetuado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;
Pix ou Transferência Bancária: o valor será depositado na conta informada pelo cliente.
A Realleto assume os custos do frete para a devolução do produto quando a solicitação estiver dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento. A análise será feita por meio de fotos/vídeos enviados pelo cliente, e a devolução do valor será realizada caso o defeito seja comprovado.
O reembolso total será aplicado quando:
O pedido for cancelado dentro do prazo legal;
O produto apresentar defeito comprovado;
O cliente desistir da compra dentro do prazo e atender a todas as condições desta política.
O reembolso parcial será aplicado quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos itens do pedido. Neste caso, o valor a ser restituído será proporcional ao valor dos produtos devolvidos e ao frete, se aplicável.
Caso o produto seja enviado fora do prazo de 07 (sete) dias, a devolução não será aceita e o item será devolvido ao cliente.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].
